Решаем вместе
Проблемы с полисом ОМС? Напишите, чтобы получить ответ от фонда ОМС
Директор ТФОМС
Пензенской области

Аксёнова
Елена Александровна

Каждый страховой представитель будет иметь свой уникальный номер

Совещание, главной темой которого стала деятельность страховых представителей в сфере ОМС, состоялось в четверг, 7 сентября 2017 года, в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Пензенской области.

В рабочей встрече приняли участие представители  ТФОМС Пензенской области и страховые медицинские организации совместно со страховыми представителями, осуществляющими консультирование граждан по телефону  «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС.

На совещании были представлены результаты работы страховых представителей в части информирования и информационного сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания медицинской помощи.

Проведенный мониторинг деятельности специалистов Контакт-центра, доказал необходимость в дальнейшем совершенствовании  системы  для более эффективного взаимодействия с застрахованными гражданами и оказания им консультативной помощи.

Директор  ТФОМС Пензенской области Елена Аксенова  дала  поручение о строгом выполнении функциональных обязанностей страховых представителей,  в числе которых, соблюдение положения о правилах телефонного обслуживания. 

В течение месяца будет доработан специальный информационный сервис,  который поможет прикрепить  к каждому страховому представителю уникальный  номер для индивидуальной оценки качества работы сотрудника. Также,  планируется создание «Базы знаний» для удобства в работе страховым представителям  1 – ого уровня.

Мониторинг о реализации необходимых мер для улучшения работы механизма защиты прав застрахованных будет осуществляться еженедельно.

 

/08.09.2017
Полезные ссылки и актуальная информация

Яндекс.Метрика

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Пензенской области.
г. Пенза, ул. Крупской, 3



Создание сайта - Пенза-Онлайн