Совещание, главной темой которого стала деятельность страховых представителей в сфере ОМС, состоялось в четверг, 7 сентября 2017 года, в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Пензенской области.

В рабочей встрече приняли участие представители  ТФОМС Пензенской области и страховые медицинские организации совместно со страховыми представителями, осуществляющими консультирование граждан по телефону  «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС.

На совещании были представлены результаты работы страховых представителей в части информирования и информационного сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания медицинской помощи.

Проведенный мониторинг деятельности специалистов Контакт-центра, доказал необходимость в дальнейшем совершенствовании  системы  для более эффективного взаимодействия с застрахованными гражданами и оказания им консультативной помощи.

Директор  ТФОМС Пензенской области Елена Аксенова  дала  поручение о строгом выполнении функциональных обязанностей страховых представителей,  в числе которых, соблюдение положения о правилах телефонного обслуживания. 

В течение месяца будет доработан специальный информационный сервис,  который поможет прикрепить  к каждому страховому представителю уникальный  номер для индивидуальной оценки качества работы сотрудника. Также,  планируется создание «Базы знаний» для удобства в работе страховым представителям  1 – ого уровня.

Мониторинг о реализации необходимых мер для улучшения работы механизма защиты прав застрахованных будет осуществляться еженедельно.