Вопрос совершенствования работы страховых представителей обсудили руководители страховых медицинских организаций и Территориального фонда ОМС Пензенской области в четверг, 12 октября  2017 года.

Прослушивание поступивших звонков на горячую линию Единого Контакт-центра,  позволяет ознакомиться с наиболее актуальными проблемами, с которыми сталкиваются граждане в процессе получения  медицинской помощи.

Большая часть обращений пациентов  касается качества оказания медицинской помощи в условиях поликлиники и стационара, доступности проведения бесплатных анализов, в частности анализов на гормоны.  

Руководитель ТФОМС  Пензенской области Елена Аксенова подчеркивает, что главная задача страховых представителей - помочь каждому обратившемуся гражданину, максимально быстро оказать ему консультативную или практическую помощь, проинформировать о том, как будет осуществляться работа страховой медицинской организации  в решении его вопроса.

В настоящее время страховые представители активно взаимодействуют в пунктах защиты прав в районах области. В целях оперативного решения вопросов граждан в районе,  первым на помощь приходит представитель той страховой компании, который, территориально находится к пациенту ближе всех.