Еженедельное рабочее совещание по основным направлениям деятельности страховых представителей состоялось в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования в среду, 29 ноября 2017 года.

В обсуждении текущей работы  приняли участие директор и руководители структурных подразделений ТФОМС Пензенской области, представители регионального министерства здравоохранения и страховых медицинских организаций.

В ходе совещания заслушаны и проанализированы звонки, поступившие на горячую линию Единого Контакт-центра за прошедшую неделю. Мониторинг телефонных аудиозаписей позволяет детально ознакомиться с вопросами, с которыми  обращаются пациенты, а также оценить качество работы страхового представителя в каждом конкретном случае.

Также, в целях повышения информированности граждан о работе контакт центра в сфере ОМС и доступности оперативного урегулирования проблемной ситуации, обсуждался вопрос о возможности размещения в регистратуре медицинских организаций телефонов для прямой связи со страховым представителем.

В настоящее время, получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи можно по бесплатному телефону 8-800-100- 80-44 .

Контакт-центр работает круглосуточно. Звонки принимаются в рабочее время с 9 до 18 часов, обед с 13:00 до 13:45. В  нерабочее время, праздничные и выходные дни — в режиме автоответчика (с возможностью оставить голосовое сообщение).