В регионе продолжается реализация федерального проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь". Проект рассчитан на то, что благодаря совершенствованию работы получение медицинских услуг в поликлиниках станет более комфортным: сократятся очереди, время записи на приём к врачу, сроки прохождения диспансеризации. Кроме того, осуществление программы позволит улучшить качество оказываемых услуг и уровень удовлетворённости пациентов процессами организации работы поликлиник.

Учавствуют в реализации одного из приоритетных направлений здравоохранения и страховые медицинские организации. По установленному графику страховые представители посещают бережливые поликлиники (в регионе их - 36), где каждый пациент может задать интересующий вопрос специалисту. Ежемесячно страховые представители проводят около тысячи консультаций. При необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, в том числе в случаях нарушений предельных сроков ожидания медицинской помощи, установленных Территориальной программой ОМС.

Кроме того, у пациентов есть возможность рассказать о своей проблеме и посредством телефонов «прямой связи», которые установлены в поликлиниках. Аппараты расположены возле регистратуры или кабинетов врачей. Также в целях изучения общественного мнения страховые представители проводят опросы застрахованных граждан об уровне удовлетворённости объёмами, доступностью и качеством медицинской помощи.

Напоминают о способах связи со страховыми представителями ростовые фигуры, которые установлены в фойе лечебных учреждений. Стенды информируют о том, что при нарушении законных прав пациентов можно обращаться к страховым представителям и по телефону «горячей линии» Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области. Звонки принимаются в рабочее время с 9 до 18 часов, в нерабочее время, праздничные и выходные дни — в режиме автоответчика (с возможностью оставить голосовое сообщение).