21 апреля 2011 года исполнительный директор ТФОМС Пензенской области Е.Аксёнова приняла участие в «Прямой линии», проходившей в редакции газеты «Коммунальная правда». Ответы на свои вопросы смогли получить около 30 граждан, как  позвонивших во время работы «Прямой линии», так и обратившихся ранее в редакцию газеты.

Вопросы касались необходимости срочной замены полисов, предоставления платных и бесплатных услуг, а также приобретения лекарственных средств при   проведении физиопроцедур. Звонившим были даны разъяснения о механизме получения полиса ОМС, об обслуживании иногородних пациентов, о предоставлении  помощи в системе ОМС иностранным гражданам. Также затрагивались и вопросы, связанные с реализацией Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».В  частности, звонившие просили разъяснить, как можно осуществить право выбора врача и медицинского учреждения, и нужно ли сдавать полис работодателю при увольнении. Ни один звонок, поступивший в редакцию, не был оставлен без внимания. Три обращения граждан взяты на контроль для детального выяснения ситуации и оказания практической помощи застрахованным.