19 мая 2011 года исполнительный директор ТФОМС Пензенской области Е.Аксенова провела прием граждан в  Приемной Президента Российской Федерации в Пензенской области. Поступило 8 обращений от жителей г.Пензы, большая часть которых касалась получения и замены страхового полиса (оформление полиса новорожденному, возвращение полиса работодателю, действие полиса при выезде в другой регион), а также   предоставления медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования.

 Всем обратившимся были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством. 

По мнению Е.Аксеновой подобные встречи с населением дают возможность гражданам получить необходимую консультацию и помощь, а также  изучить общественное мнение о проблемах в работе системы ОМС.