Специалисты Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области  ежедневно работают с обращениями застрахованных граждан и помогают отстаивать их права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи в рамках Территориальной программы обязательного медицинского страхования.  В случае возникновения вопросов или спорных ситуаций на всех этапах оказания медицинской помощи  застрахованные граждане могут  обращаться к страховым представителям, которые всегда подскажут, проконсультируют и  при необходимости окажут практическую помощь.

Недавно на «горячую линию» Единого контакт-центра за помощью обратилась жительница областного центра. Женщина сообщила, что перед очередной консультацией у врача-онколога ей необходимо сделать УЗИ органов брюшной полости и молочной железы, но участковый врач местной поликлиники смог выдать направление только через месяц, что является нарушением сроков ожидания медицинской помощи. После того, как страховой представитель связался с администрацией  поликлиники, пациентка была записана на проведение необходимого исследования  в сроки установленные законодательством.

 Еще одна жительница Пензы пожаловалась страховому представителю, что в поликлинике по месту прикрепления ей отказывают в выдаче направления на УЗИ сердца, хотя данное обследование рекомендовано врачом-кардиологом. Страховой представитель оказал содействие в решении проблемы, и пациентке оперативно  было проведено необходимое диагностическое обследование.

Также по телефону «горячей линии», с целью защитить свои законные права, обратилась  жительница районного центра. Женщина пояснила, что для подтверждения диагноза ревматоидный артрит ей требуется консультация ревматолога, но участковый терапевт отказал в выдаче направления.  Страховой представитель вмешался в ситуацию и помог заявительнице:  пациентка записана на консультацию к врачу-ревматологу.

В октябре текущего года практическая помощь была оказана 185  пациентам, обратившимся в Единый контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области. Так, благодаря помощи страховых представителей,  142 пензенцам,  у которых возникли сложности с вызовом врача на дом, было оказано содействие и организована консультация врача-терапевта.

Если Вы столкнулись с проблемой, связанной с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь на телефон «горячей линии» Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).  В рабочее время на звонки отвечают операторы Контакт-центра, а в остальное время он работает в режиме «электронного секретаря». Также для удобства граждан и оперативного соединения со страховыми представителями  имеется возможность обращения в Единый Контакт-центр через программу «Skype» и по   телефонам «прямой связи», которые установлены во всех поликлиниках области.