В Пензенской области с целью изучения удовлетворенности населения оказанной медицинской помощью ежемесячно проводится опрос застрахованных граждан.

Оценка общественного мнения осуществляется по средствам телефонного опроса граждан страховыми представителями Филиала АО «МАКС-М» в г. Пензе и Филиала ООО «Капитал МС» в Пензенской области.

Респондентом может быть любой застрахованный гражданин, который получал медицинскую помощь в медицинских организациях сферы обязательного медицинского страхования на территории Пензенской области.

Основными критериями оценки удовлетворенности населения медицинской помощи, по которым проводится оценка, является: длительность ожидания медицинской помощи, комфорт пребывания в медицинской организации, удобство записи на прием, внимательное отношение персонала, соответствие визита в организацию ожиданиям пациента. Кроме того, пациенты имеют возможность рассказать страховому представителю о проблемах, которые появляются в процессе получения медицинской помощи.

На территории Пензенской области в январе-феврале 2023 года 1224 человека приняли участие в опросе, из них городского населения - 838 человек, сельского - 386.

Важно! Если Вам поступил телефонный звонок от страхового представителя, просим Вас принять участие в данном опросе. Ваше мнение поможет оценить ситуацию с оказанием медицинской помощи и принять меры по улучшению качества и доступности медицинской помощи жителям региона.

Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС можно по телефону: 8-800-100- 80-44 (звонок бесплатный). Также обратиться в Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области можно с помощью бесплатной программы Skype или заказав обратный звонок на сайте Единого Контакт-центра.

Справочно! Опрос застрахованных граждан проводится в рамках реализации приказа Минздрава России от 19 июля 2022 года № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворённости населения медицинской помощью, процент» федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации», входящего в национальный проект «Здравоохранение».