С целью защиты прав пациентов и предотвращения спорных ситуаций в медицинских организациях Пензы и Пензенской области ежедневно работают Пункты защиты прав пациентов. 

Специалистов Пунктов защиты можно узнать по жилетке ярко-синего цвета с надписью «страховой представитель». В утренние часы - при максимальном скоплении пациентов - страховые представители оказывают консультативную и практическую помощь пациентам.

Под контролем страховых представителей находятся вопросы, связанные с условиями оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом звене, доступностью профилактических мероприятий, соблюдением норм медицинской этики медработниками.

Страховой представитель окажет практическую помощь при возникновении спорных ситуаций: при отказе в записи на приём к врачу-специалисту, при нарушении предельных сроков ожидания медицинской помощи, при необоснованном взимании денежных средств за лабораторно-диагностические обследования, которые по медицинским показаниям назначил лечащий врач и др. Благодаря тесному взаимодействию с сотрудниками медицинских организаций многие вопросы решаются на месте.

Кроме того, в Пунктах защиты Вам помогут написать заявление о защите прав застрахованного гражданина.

Справочно! За 8 месяцев текущего года в ходе работы Пунктов защиты прав страховыми представителями проведено более 15 тысяч консультаций. 

Ознакомиться с графиком работы Пунктов защиты прав пациентов в октябре 2023 года можно в разделе "Для застрахованных" подраздел "Пункты защиты прав пациентов" или в разделе «Анонс событий».

Важно! Прием в Пунктах защиты прав пациентов осуществляется бесплатно по полису обязательного медицинского страхования.

В случае, когда страховых представителей нет в медицинской организации, а помощь необходима, всегда можно связаться со специалистами по телефону «горячей линии» Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).

Другой доступный способ – это система прямой связи со страховыми представителями через таксофоны в медицинских организациях. Как правило, такие аппараты размещаются в холлах или рядом с регистратурами. Для звонка нужно просто снять трубку и дождаться ответа специалиста. В настоящее время в медицинских организациях региона установлено 143 таких аппаратов.  

Страховые представители – ваши персональные защитники в системе ОМС! Обращайтесь, вам обязательно помогут!