29 ноября 2011 года директор ТФОМС Пензенской области Елена Аксенова провела прием граждан в  Приемной Президента Российской Федерации в Пензенской области. В этот день поступило 6 обращений, троим обратившимся были даны консультации по телефону. Граждан волновали вопросы, касающиеся полномочий работодателя в части выдачи и изъятия полисов, выбора страховой медицинской организации, получения полиса обязательного медицинского страхования, выбора медицинской организации, получения медицинской помощи на территории Пензенской области с полисом другого региона и др.  

    Всем гражданам были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством. Одно обращение, связанное с обеспечением полисом ОМС,  взято на контроль.