Специалисты Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области ежедневно принимают обращения граждан как в письменной форме, так и по телефону «горячей линии»: 8-800-100-80-44 по будням с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45 (в нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни - в режиме электронного секретаря). Их деятельность направлена на увеличение эффективности защиты прав застрахованных граждан и повышение правовой грамотности населения. Позвонив на «горячую линию», любой гражданин может задать интересующий его вопрос, вне зависимости от того, в какой страховой медицинской организации он получил свой полис ОМС.

Справочно! По данным на 1 февраля 2024 года, на территории Пензенской области работают 83 страховых представителя.

В феврале текущего года на «горячую линию» за помощью обратилась Любовь К. Страховому представителю она сообщила, что врач-эндокринолог назначил ей УЗИ щитовидной железы, но записал пациентку на обследование только на конец марта. Представитель страховой медицинской организации связался с администрацией поликлиники и добился того, чтобы женщине провели ультразвуковое исследование в установленные законом сроки. Пациентка прошла необходимое обследование и выразила слова благодарности за оперативное решение проблемы.

Положительно решился вопрос в отношении жительницы районного центра Светланы З. Врач-кардиолог из ГБУЗ «ПОКБ им. Н.Н. Бурденко» рекомендовал женщине пройти холтеровское мониторирование. В начале ноября пациентка обратилась в районную больницу по месту жительства для получения направления на исследование. Лечащий врач сообщил застрахованной, что насчет даты и времени проведения обследования свяжется с ней позже, но женщине так никто и не перезвонил. Страховой представитель вмешался в ситуацию и помог заявительнице: 16.02.2024 пациентку пригласили на холтеровское мониторирование.

Сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований, при подозрении на онкологическое заболевание  - не более 7 рабочих дней.

Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).