В случае возникновения трудностей с получением медицинской помощи в медицинской организации: отсутствие записи у необходимого врача-специалиста, длительный срок проведения лабораторных и диагностических исследований или предложение платных медицинских услуг, решить проблемы помогут страховые представители – специалисты, прошедшие специальное обучение. Их основной задачей является сопровождение пациента на всех этапах оказания гражданам медицинской помощи.

Связаться со страховым представителем можно, позвонив на «горячую линию» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области по номеру: 8-800-100-80-44 или по безнаборным телефонам «прямой связи», которые есть во всех поликлиниках Пензы и Пензенской области.

Так, на минувшей неделе на «горячую линию» обратился Дмитрий Н. Мужчина сообщил страховому представителю, что вызвал скорую для своей мамы. Врачи скорой медицинской помощи оказали всю необходимую медицинскую помощь и проинформировали пациентку, что на следующий день ее посетит участковый лечащий врач для назначения дальнейшего лечения, но терапевт так и не посетил больную. Страховой представитель связался с администрацией поликлиники, на следующий день лечащий врач посетил пациентку на дому и назначил медикаментозное лечение, что подтвердил в телефонном разговоре сам заявитель.

Практическая помощь была оказана Ольге К. Для постановки диагноза женщине требовалось пройти холтеровское мониторирование сердца, но врач-кардиолог не смог записать женщину на обследование из-за отсутствия записи. Страховой представитель связался с администрацией медицинской организации, застрахованное лицо приглашено на диагностическое обследование на 10 апреля, что подтвердила в телефонном разговоре сама заявительница.

Стоит отметить, что сроки проведения диагностических исследований не должны превышать 14 рабочих дней, а в случае подозрения на онкологическое заболевание - не более 7 рабочих дней со дня назначения исследований.

Возникла подобная ситуация, знайте – это нарушение Ваших законных прав при получении медицинской помощи. Оперативно обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС по Пензенской области по номеру 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный) с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9:00 до 16:45 в режиме ответа страхового представителя, в остальное время в режиме автоответчика с возможностью оставить голосовое сообщение.

Помните! Страховые представители всегда готовы прийти на помощь!