На территории Пензенской области выстроена единая система работы с обращениями граждан через Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области, объединяющий специалистов территориального фонда ОМС и страховых медицинских организаций. Ежедневно в Единый Контакт-центр поступает свыше 100 звонков, только за последнюю неделю застрахованные более 500 раз обратились за помощью на телефон «горячей линии». Все звонки граждан фиксируются в едином электронном журнале, ни одно обращение не остается без ответа.

Так, в декабре текущего года на «горячую линию» за помощью обратилась жительница областного центра Виктория М. Страховому представителю она сообщила, что врач-невролог назначил ее несовершеннолетнему ребенку нейросонографию, но записать на диагностическое обследование не получились из-за отсутствия записи. Страховой медицинской организацией направлено письмо в адрес главного врача медицинской организации для принятия мер по устранению нарушения предельного срока ожидания диагностических обследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме. Благодаря оперативной работе страхового представителя застрахованное лицо приглашено на УЗИ головного мозга на 20 декабря.

Еще одна жительница г. Пензы Наталия С. пожаловалась страховому представителю, что на протяжении длительного времени не может записаться на ультразвуковые обследования брюшной полости, почек и молочных желез. Женщина стоит на учете в областном онкодиспансере и ежегодно проходит диагностические обследования. Врач-терапевт в поликлинике по мету жительства обещала перезвонить для записи на УЗИ, на звонка в течение месяца так и не последовало.   Разобравшись в ситуации, страховой представитель способствовал в проведении диагностических обследований в другой медицинской организации сферы ОМС.

Важно! Сроки проведения диагностических исследований согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Пензенской области не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований, в случае подозрения на онкологическое заболевание – не более 7 рабочих дней.

Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Кроме того, связаться со страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые имеются во всех поликлиниках области.