Одно из основных направлений деятельности страховых представителей - повышение качества медицинской помощи по полису ОМС. Представители страховых организаций ежедневно проводят консультирование, сопровождают пациентов на всех этапах оказания медицинской помощи, курируют ход лечения, а также оказывают правовую поддержку населению.

При обращении на «горячую линию» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области застрахованные граждане получают не только бесплатную справочно-консультативную помощь, но и при необходимости практическое содействие страховых представителей.

На «горячую линию» поступил вопрос от Татьяны Б. У женщины запланирована госпитализация на начало апреля в ФГБУ "ФЦССХ" Минздрава России (г. Пенза), для которой необходимо пройти ряд обследований, в том числе холтеровское мониторирование. С этой целью пациентка обратилась к лечащему врачу, который выдал ей направление на все обследования, за исключением холтеровского мониторирования. Медицинский специалист пояснил, что свободной записи на данное обследование нет. Страховой представитель разобрался в ситуации и оказал практическую помощь застрахованной. Женщину пригласили в поликлинику для проведения необходимого исследования, что подтвердила в телефонном разговоре сама заявительница.

Другой звонок на «горячую линию» поступил от Маргариты К. Молодая мама обратилась к  страховому представителю с проблемой, связанной со сроками ожидания врача. Ее месячному ребенку необходимо было пройти плановый медицинский осмотр. Врач-педиатр в поликлинике сообщила, что в связи с отсутствием в медицинской организации врача-офтальмолога, женщине необходимо записать ребенка к данному специалисту самостоятельного по телефону Единого Контакт-центра. Однако специалист Контакт-центра проинформировала пациентку, что запись к врачу-офтальмологу отсутствует. Страховой представитель связался с администрацией медицинской организацией и добился, чтобы пациента пригласили на 20 марта в детскую поликлинику на консультацию к врачу-офтальмологу.

Если Вы столкнулись с проблемой в сфере обязательного медицинского страхования – обращайтесь на телефон «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44. Страховые представители помогут восстановить Ваши законные права!