Каждый застрахованный гражданин имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы ОМС. Гарантией этого является полис обязательного медицинского страхования.

По вопросам качества, доступности медицинской помощи и защиты своих прав, в том числе необоснованного взимания платы за медицинские услуги, входящие в территориальную программу ОМС, превышения сроков ожидания медицинской помощи, застрахованные граждане могут обратиться на телефон «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области. Деятельность Контакт-центра осуществляется в круглосуточном режиме по бесплатному телефонному номеру 8-800-100-80-44 с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков.

Так, на «горячую линию» обратилась Лидия Т. с просьбой оказать содействие в записи на холтеровское мониторирование и денситометрию. У женщины на начало июня запланировано оперативное вмешательство по замене сустава в г. Чебоксары, но лечащий врач в поликлинике по месту жительства сообщил пациентке, что запись на указанные диагностические исследования отсутствует.  Страховой представитель связался с администрацией медицинской организации - после чего пациентка была приглашена в поликлинику на прохождение необходимых обследований.

Важно! Сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований.

Еще один застрахованный Александр С. Пожаловался страховому представителю на длительный срок ожидания медицинской помощи. Мужчине зимой была проведена офтальмологическая операция, после которой лечащий врач рекомендовал пациенту записаться на повторный прием через три месяца. Спустя обозначенное время мужчина попытался записаться на прием к необходимому специалисту, но в течение месяца у него это сделать не получилось из-за отсутствия свободной записи. Страховой представитель незамедлительно оказал практическую помощь застрахованному, на начало июня пациент записан в областную офтальмологическую больницу на консультацию.

Если Вы столкнулись с проблемой, связанной с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь на телефон «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).  В рабочее время на звонки отвечают операторы Контакт-центра, а в остальное время он работает в режиме «электронного секретаря».