Сегодня исполняется 10 лет со дня создания Единого Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Пензенской области — эффективной системы взаимодействия с гражданами, которая помогает защищать права застрахованных и оперативно решать вопросы, связанные с получением бесплатной медицинской помощи.

Единый Контакт-центр был создан в 2016 году для организации персонифицированного учета обращений граждан, контроля за их рассмотрением, а также повышения эффективности взаимодействия Территориального фонда обязательного медицинского страхования Пензенской области и страховых медицинских организаций по вопросам защиты прав граждан в сфере ОМС.

Основными направлениями деятельности Контакт-центра являются прием и рассмотрение обращений граждан, предоставление консультаций по вопросам обязательного медицинского страхования, содействие в защите прав застрахованных лиц при получении медицинской помощи, а также контроль за своевременным и качественным рассмотрением поступающих обращений.

За десять лет работы востребованность Единого Контакт-центра значительно возросла. Если в 2016 году в Контакт-центр поступило 10,2 тыс. обращений, то по итогам 2025 года их количество составило 43,9 тыс., увеличившись более чем в четыре раза, что свидетельствует о высоком уровне доверия граждан.

Обращения принимаются по телефону «горячей линии», в письменной и электронной форме, а также в ходе личного приема граждан. Все обращения регистрируются в едином электронном журнале, что обеспечивает контроль за сроками и качеством их рассмотрения, позволяет анализировать наиболее актуальные вопросы и совершенствовать работу по информированию населения и защите прав застрахованных граждан.

Большинство обращений связано с предоставлением справочно-консультационной информации. Вместе с тем специалисты Единого Контакт-центра оказывают практическую помощь гражданам в случаях возникновения сложностей при получении медицинской помощи, помогают восстановить нарушенные права пациентов и сопровождают их до полного разрешения ситуации.

«Создание Единого Контакт-центра стало важным шагом в развитии системы защиты прав застрахованных граждан. Сегодня каждый житель Пензенской области может оперативно обратиться за консультацией или помощью, если возникают вопросы, связанные с получением медицинской помощи по полису ОМС. Для нас важно, чтобы каждый застрахованный гражданин своевременно получал качественную и доступную медицинскую помощь», — подчеркнула и. о. директора ТФОМС Пензенской области Елена Казанцева.

Если при получении медицинской помощи у Вас возникли вопросы или были нарушены Ваши права, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области по телефону 8-800-100-80-44. Звонок бесплатный. Специалисты Контакт-центра окажут необходимую консультационную и практическую помощь.